Cronograma de trabalho do agente
Fornece o número de agentes por hora utilizando a fórmula Erlang C
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Cronograma de trabalho do agente
Carga de chamadas por hora
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|---|---|---|---|
Tempo médio de atendimento em segundos
Taxa de chamadas a serem atendidas durante determinado tempo máximo de espera
Tempo máximo de espera permitido em segundos
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